赛时实习生的冬奥故事——冬奥组委注册中心赛时实习生：赵津艺、吴玲玉、马淼莙、段雪菲、杜贝

北京2022年冬奥会和冬残奥会已经圆满落下帷幕。根据北京冬奥会和冬残奥会及北京市教委工作部署与要求，我校分两批在全日制研究生中选拔27名赛时实习生，分别来自资环学院、外国语学院和教育学院。冬奥会和冬残奥会期间，我校实习生奔赴北京赛区、延庆赛区和张家口赛区的16个不同场馆开展冬奥保障服务工作，分别担任新闻采访主管、注册主管、赛事服务副经理、场馆运行主管和餐饮主管等职位。在这具有历史意义的工作中，实习生们坚守在不同的岗位，发挥特长，默默奉献，展现出积极进取、勇担责任的精神面貌，以专业、扎实、高效的工作成果展现着首师品格、首师品质，在为北京冬奥会和冬残奥会筹办工作贡献力量的同时，提升了自己的专业素养与实践能力，他们的优秀表现获得领导及同事的高度认可和一致称赞。

本期我们分享在冬奥组委注册中心实习同学的冬奥故事。我校第二批赛时实习生中，来自外国语学院英语语言文学专业和外国语言学及应用语言学专业的5位同学，被选派到冬奥组委注册中心实习，赛时期间，5位同学分别被派驻到北京赛区主媒体中心、北京冬奥村、制服和注册中心、奥林匹克大家庭酒店和北京首都国际机场开展各类人员注册相关保障工作。注册工作是办好冬奥会的一张对外名片，和外联部、法务部、安保部、抵离中心等工作部门联系密切，是保证赛事成功举办的重要一环。从2021年6月到2022年3月，从北京冬奥组委注册中心到各个场馆，5名实习生积极参与到赛前和赛时期间注册相关工作，助力冬奥会和冬残奥会各类人员顺利、高效的完成报到注册，为成功举办一届“精彩、非凡、卓越”的奥运盛会贡献力量。

外国语学院赵津艺

我是来自外国语学院外国语言学及应用语言学专业的赵津艺，冬奥会和冬残奥会期间，在北京赛区北京首都国际机场实习，主要负责为入境涉奥人员提供高效、便利的冬奥（残奥）身份注册卡激活服务。

赛前筹备期间，我在北京赛区制服和注册中心担任大家庭注册客户服务主管，主要负责大家庭成员的注册服务工作；赛时期间，我主动放弃安全舒适的非闭环场馆，申请来到高风险闭环场馆北京首都国际机场，担任注册副经理，充分发挥语言优势和注册业务优势，为入境涉奥人员提供高效、便利的身份注册卡激活服务。机场激活中心运行期间，我化身“大白”，每天多次穿着防护服上岗，带领志愿者为入境涉奥人员提供身份注册卡激活服务。截至3月12日，共保障涉奥入境航班470架次，共为13847名涉奥人员成功办理了激活业务。工作之余，我及时总结工作中出现的各种问题，整理统一答复口径并实时更新，供志愿者参考，有效提高了注册工作的质量和效率，尽可能的给予涉奥人员最妥帖的答复和最温馨的服务。

赵津艺在北京首都国际机场激活中心

外国语学院吴玲玉

我是来自外国语学院英语语言文学专业的吴玲玉，冬奥会和冬残奥会期间，在北京赛区奥林匹克（残奥）大家庭酒店实习，主要负责协助注册经理运行注册中心，为大家庭客户群办理注册业务并协助解决相关问题。

国际奥委会是奥林匹克（残奥）大家庭注册中心主要对接的大家庭客户群之一。由于疫情政策影响，赛时阶段，国际奥委会注册政策与前期准备做了很大调整，国际奥委会人员现有的身份注册卡类别和权限变动较多。我作为注册主管，积极同国际奥委会负责人联系，明确权限修改事宜，并带领注册中心志愿者操作注册系统，熟悉注册政策，快速高效的为国际奥委会解决权限修改和重新制证等问题，保障了国际奥委会委员顺利通行相应场馆开展工作。我们热情的工作态度和高质量的工作成效得到前来办理注册业务客户的一致好评。

吴玲玉和国际奥委会注册负责人交换小礼物

外国语学院马淼莙

我是来自外国语学院英语语言文学专业的马淼莙，冬奥会和冬残奥会期间，在北京赛区制服和注册中心实习，主要负责大家庭注册客户服务工作。

赛前我在注册中心一处担任通讯联络员、数据员并负责所在处室的公文流转工作和内勤工作。赛时我被分配到制服和注册中心场馆担任大家庭注册客户服务主管，工作内容主要是汇总大家庭注册服务领域的注册进展和记录整理注册设施对接问题总结台账。在服务北京冬奥会和冬残奥会的九个月里，我有幸代表大家庭注册客户服务领域参与北京制服和注册中心的培训会并负责陈述本领域的注册工作内容，同时协助注册服务一处开展与国际残奥委会的交流。截至冬残奥会结束之际，我共填写了24份包含新闻媒体、转播商、NOC/NPC和其他大家庭四大客户群相关注册情况台账，撰写了19份注册会议记录，归档了896份冬奥组委发布的相关文件。在ITSM工单系统累计申请提交153个OMS账号，协助客服解决了196个大家庭客户服务系统出现的账号问题，记录了339个冬奥期间和100个冬残奥期间出现的大家庭客户相关的注册服务对接问题。此外我也协助防疫领域和志愿者领域的同事做好防疫和出勤管理工作，齐心协力推进所在场馆注册工作顺利开展。

制服和注册中心场馆服务大家庭注册客户服务领域合影

外国语学院段雪菲

我是来自外国语学院外国语言学及应用语言学专业的段雪菲，冬奥会和冬残奥会期间，在北京赛区主媒体中心实习，主要负责转播商注册工作。

2021年6月28日，我加入北京冬奥组委注册中心注册服务一处成为一名实习生，主要负责转播商的注册事宜。MMC注册中心建成之前，我积极参与了前期准备工作，包括物资搬运、形象景观布置、人员信息整理和防疫标识报送等，参与审核邮件1600余封，并先后两次对本部门志愿者进行了岗前培训，在实际工作中取得了很好效果。1月8日至3月13日期间，我与16位志愿者一起，为媒体客户及其他奥林匹克大家庭成员提供身份注册卡激活、问题处理、现场制证、一日卡申领等多项服务，并协助联络其他部门解决客户提出的非注册领域问题。在完成本职工作的同时，我还兼任注册领域的内勤员和档案员，主要负责核对工作人员出勤情况、上报餐饮需求、领取防疫物资和办公用品、起草工作总结等工作，圆满完成了各项任务。

段雪菲在UAC处理转播商往来邮件

外国语学院杜贝

我是来自外国语学院外国语言学及应用语言学专业的杜贝，冬奥会和冬残奥会期间，在北京赛区北京冬（残）奥村实习，主要负责协助各国家（地区）奥（残）委会注册服务工作。

无论是赛前还是赛时阶段，各代表团对注册有着各种各样的需求和问题，为了确保为各代表团提供高质量的服务，我们北京冬（残）奥村注册团队保持24小时在线，随时查看代表团发来的信息，第一时间回复并协助解决问题。同时，我积极参与组织代表团注册会议，代表团注册会议是代表团注册流程中的重要一环,由代表团预注册会议、在线代表团注册会议和最终代表团注册会议组成。冬奥会和冬残奥会期间，我参与处理邮件超过2万封，参加了91个代表团的注册会议，圆满完成各项工作，我们注册团队高效、高质量的注册服务得到了美国、加拿大、俄罗斯等代表团的一致好评。

杜贝与冬奥沙特阿拉伯代表团沟通注册事宜